Оставьте контакты, чтобы обсудить проект
Регламент сотрудничества SMM FOX
1. Наша команда и зоны ответственности
Мы работаем с вами как единая команда для достижения общей цели — роста вашего бизнеса. Для этого с нашей стороны в проект вовлечена целая группа специалистов, а с вашей нам потребуется один ответственный представитель.
Ваша команда SMM FOX:
Ваша зона ответственности:
Дизайн:
2. Оплата и документы
2. Для физ. лиц: Оплата по ссылке на счет самозанятого. Вы получаете официальный чек.
3. Рекламный кабинет и маркировка
4. Рабочее время и связь
5. Сроки и Простои в работе
Наша работа оплачивается за отчетный период (обычно 30 дней), и мы стремимся выполнить все задачи в этот срок. Однако иногда он может сдвигаться, и важно понимать, почему.
2. Своевременно предоставить материалы (фото, тексты, доступы).
3. Вовремя согласовать наши предложения.
4. Оперативно пополнить рекламный бюджет, из-за чего реклама останавливается.
Как мы решаем вопрос с простоями:
Все условия по этому вопросу регулируются нашим договором (в частности, пунктами 2.4.4, 4.8, 4.9, 6.3).
Ключевые положения:
1. Наш бонус: Мы готовы компенсировать до 2 дней простоя с вашей стороны за свой счет и продлить на них работу.
2. Свыше 2 дней: Простои сверх двух дней считаются рабочими днями и не продлевают общий срок сотрудничества. Это правило защищает зарезервированное под ваш проект время наших специалистов.
3. Ваша обязанность: Договор обязывает вас уведомлять нас о планируемой приостановке работ за 7-10 рабочих дней.
6. Рекламный бюджет
7. Отчетность
Мы предоставляем два обязательных отчета: еженедельный и итоговый за отчетный период. Также мы ведем ежедневную внутреннюю таблицу для контроля показателей. По вашему запросу мы можем предоставить доступ к ее клиентской версии.
8. ВАЖНО: Зона ответственности клиента
Наша зона компетенции и ответственности — приводить квалифицированных лидов. Но чтобы лиды превращались в клиентов, одной рекламы мало, есть другие зоны, которые находятся в вашей ответственности:
По каждому из этих этапов мы даем рекомендации, но эти процессы должны быть организованы на вашей стороне. Без качественной проработки каждого из этапов, конверсии из лида в клиента будут снижаться. Именно поэтому мы просим вас ответственно подойти к этим процессам и назначить одного человека, который будет руководить маркетинговыми процессами во ВКонтакте, отслеживать их эффективность и корректировать их.
Мы должны работать как единая команда для достижения общей цели — окупаемости рекламы и роста вашего бизнеса.
1. Наша команда и зоны ответственности
Мы работаем с вами как единая команда для достижения общей цели — роста вашего бизнеса. Для этого с нашей стороны в проект вовлечена целая группа специалистов, а с вашей нам потребуется один ответственный представитель.
Ваша команда SMM FOX:
- Анастасия Головина, CEO агентства: осуществляет стратегический контроль и решает общие организационные вопросы.
- Мишель Калинина, руководитель отдела трафика: постоянно отслеживает эффективность вашего проекта и при необходимости подключается к работе.
- Ваш проджект-менеджер: является основным контактом по всем оперативным задачам. Все вопросы решаются в первую очередь с ним, так как он является опытным специалистом и на проекте выступает, как стратег, а не просто менеджер.
- Таргетолог: технический специалист, который работает непосредственно в рекламном кабинете
Ваша зона ответственности:
- Выделить одного человека, ответственного за коммуникацию с нашей командой.
- Прислушиваться к нашим рекомендациям. Мы можем влиять только на свою часть работы (трафик). Но, обладая большим опытом, мы будем давать рекомендации по вашей части (контент, обработка заявок). Ваша задача — доверять нашей экспертизе и внедрять их.
Дизайн:
- Создание рекламных макетов для рекламы входит в нашу работу, но зачастую такие макеты не используются в рекламе, так как дают конверсии хуже “живых” фотографий.
- При покупке отдельной услуги “Оформление сообщества” к работе привлекается профессиональный дизайнер для разового оформления сообщество во ВКонтакте.
2. Оплата и документы
- Форматы оплаты:
2. Для физ. лиц: Оплата по ссылке на счет самозанятого. Вы получаете официальный чек.
- Порядок оплаты: Точный порядок оплаты (например, 50/50 или 100% предоплата), стоимость услуг и формулы расчета фиксируются индивидуально в вашем Коммерческом предложении (КП) и Приложениях к договору.
3. Рекламный кабинет и маркировка
- Кабинет — ваш актив. Мы работаем через сервис Elama, который автоматически маркирует всю рекламу. Мы полностью снимаем с вас эту головную боль. Важно: рекламный кабинет создается для вас и остается вашей собственностью. Если мы закончим сотрудничество, все данные, аудитории и кампании останутся у вас.
- Доступ и правки. У вас будет полный доступ к кабинету в режиме "наблюдателя". Мы приветствуем ваши вопросы, но просим не вносить правки в кампании самостоятельно. Это зона ответственности нашей команды.
4. Рабочее время и связь
- Мы на связи: С понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по Москве и обязательно ответим на все ваши вопросы. Но просим понять, что удаленная команда ведет несколько проектов и может быть на рабочих звонках, поэтому изредка ответ на вопрос может поступить через час-полтора.
- Реклама под присмотром 24/7: В выходные и нерабочее время кампании продолжают работать, и мы следим за ключевыми показателями. Новые тесты и запуски в выходные мы не проводим.
- Экстренные ситуации: Если на проекте происходит форс-мажор, мы на связи даже в выходной. При необходимости обсудить детали не в чате, а на звонке, просим заранее согласовать время и тему звонка.
- Рабочие звонки: По стандарту мы не проводим регулярных звонков с вами, но если вам такой формат удобен для работы, то сообщите об этом проджекту и вы составите удобный для всех сторон график звонков.
5. Сроки и Простои в работе
Наша работа оплачивается за отчетный период (обычно 30 дней), и мы стремимся выполнить все задачи в этот срок. Однако иногда он может сдвигаться, и важно понимать, почему.
- Простои по нашей вине или по вине третьих лиц. Если мы затянули с отчетом, запуском или реклама слишком долго проходила модерацию, мы бесплатно продлим срок работы ровно на то количество дней, которое было потеряно. Это наша зона ответственности, но такое происходит крайне редко, так как не в наших интересах работать полтора месяца за месячную плату.
- Простои по вашей вине. Для эффективной работы нам нужно ваше оперативное участие. Наш опыт показывает, что самые частые простои возникают, когда клиент не успевает:
2. Своевременно предоставить материалы (фото, тексты, доступы).
3. Вовремя согласовать наши предложения.
4. Оперативно пополнить рекламный бюджет, из-за чего реклама останавливается.
- Мы понимаем вашу загруженность и всегда закладываем комфортные сроки на задачи с вашей стороны, а также заранее напоминаем о дедлайнах и пополнении бюджета.
Как мы решаем вопрос с простоями:
Все условия по этому вопросу регулируются нашим договором (в частности, пунктами 2.4.4, 4.8, 4.9, 6.3).
Ключевые положения:
1. Наш бонус: Мы готовы компенсировать до 2 дней простоя с вашей стороны за свой счет и продлить на них работу.
2. Свыше 2 дней: Простои сверх двух дней считаются рабочими днями и не продлевают общий срок сотрудничества. Это правило защищает зарезервированное под ваш проект время наших специалистов.
3. Ваша обязанность: Договор обязывает вас уведомлять нас о планируемой приостановке работ за 7-10 рабочих дней.
6. Рекламный бюджет
- Мы работаем с рекламным бюджетом от 70 000 рублей в месяц.
- Конкретный диапазон бюджета на отчетный период согласовывается в вашем КП. Если для достижения KPI требуется увеличение бюджета сверх этого диапазона, это обсуждается отдельно, и формат оплаты наших услуг может быть пересмотрен (например, переход на "фикс + %" согласно КП).
- Мы работаем не для освоения бюджета, а для результата. Если мы не успеваем эффективно потратить согласованную сумму, остаток переносится на следующий период, но в любом случае это обсуждается в процессе оказания услуги, а не в последний день периода.
7. Отчетность
Мы предоставляем два обязательных отчета: еженедельный и итоговый за отчетный период. Также мы ведем ежедневную внутреннюю таблицу для контроля показателей. По вашему запросу мы можем предоставить доступ к ее клиентской версии.
8. ВАЖНО: Зона ответственности клиента
Наша зона компетенции и ответственности — приводить квалифицированных лидов. Но чтобы лиды превращались в клиентов, одной рекламы мало, есть другие зоны, которые находятся в вашей ответственности:
- Контент
- Продажи
По каждому из этих этапов мы даем рекомендации, но эти процессы должны быть организованы на вашей стороне. Без качественной проработки каждого из этапов, конверсии из лида в клиента будут снижаться. Именно поэтому мы просим вас ответственно подойти к этим процессам и назначить одного человека, который будет руководить маркетинговыми процессами во ВКонтакте, отслеживать их эффективность и корректировать их.
Мы должны работать как единая команда для достижения общей цели — окупаемости рекламы и роста вашего бизнеса.